Política de Trocas e Devoluções
Como nossos produtos são feitos sob medida, com artes e especificações exclusivas para cada cliente, seguimos uma política de trocas e devoluções diferenciada, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, leia atentamente as regras abaixo antes de aprovar o seu pedido:
1. Desistência ou Arrependimento de Compra
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a produção do material.
- Nossos produtos contêm logotipos, nomes ou designs exclusivos de cada cliente.
- Por serem itens personalizados, eles não possuem valor comercial para revenda caso sejam devolvidos.
- O direito genérico de arrependimento de 7 dias para compras na internet não se aplica a produtos personalizados.
2. Casos Aceitos para Troca ou Correção
A substituição do produto ou o reembolso do valor pago será feita exclusivamente nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Problemas no material de base, costuras, rasgos, trincas ou quebras anteriores ao uso.
- Erro de produção da gráfica: Erros na escrita de nomes, aplicação de cores incorretas ou estampas diferentes do layout final que foi aprovado pelo cliente.
3. Prazos Legais para Reclamação
Caso note algum defeito ou erro na entrega, o contato deve ser feito nos seguintes prazos (contados a partir da data de recebimento):
- Até 30 dias para produtos não duráveis (ex: embalagens de papel, sacolas, papelaria corporativa, panfletos).
- Até 90 dias para produtos duráveis (ex: canecas, camisetas, quadros, brindes rígidos).
4. Como Solicitar a Análise (Passo a Passo)
Se o seu material apresentou algum problema de produção, siga as instruções:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 54 9 93232576 ou e-mail [email protected] .
- Informe o número do seu pedido e o nome do cadastro.
- Envie fotos ou vídeos nítidos que mostrem claramente o defeito ou o erro de impressão.
- Nossa equipe fará a análise do caso em até 3 dias úteis.
- Destino do produto com defeito: Durante o atendimento, nossa equipe informará se você precisará devolver o material com erro ou se poderá descartá-lo/ficar com ele. Cada caso será analisado individualmente.
- Sendo comprovado o erro da gráfica, o material será refeito ou o valor será estornado sem nenhum custo de frete para você.
5. Responsabilidades do Cliente
- Aprovação do Layout: Não nos responsabilizamos por erros de digitação, ortografia, dados incorretos ou imagens em baixa resolução (pixeladas) que constem na arte final aprovada por você. Revise o arquivo digital com muita atenção antes aprovar para a produção.
